WARTA PONTIANAK – Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kalbar, Agus Priyadi meninjau Mall Pelayanan Publik yang terletak di Singkawang Grand Mall. Kamis 21 Januari 2021.
"Grafiknya sangat luar biasa, dan tadi saya sudah cek kesiapan petugasnya seperti apa, termasuk cara internal komplainnya bagaimana ketika ada masyarakat merasa tidak puas dengan pelayanan," kata Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kalbar, Agus Priyadi.
Dari layanan Disdukcapil sudah menyiapkan nomor aduan yang siaga selama 24 jam. Mereka juga sudah menyiapkan jawabannya. Bahkan apabila ada masalah di jaringan Kemendagri mereka juga sudah ada linknya.
Baca Juga: Edi Kamtono ‘Sulap’ Gedung Kapuas Indah Jadi Mall Pelayanan Publik
Demikian pula pada pelayanan Kantor Imigrasi, sudah ada sistem yang dibangun apabila ada hal-hal yang berkenaan dengan Keimigrasian sudah ada.
"Bahkan permasalahan yang kompleks, masyarakat akan diarahkan ke Kantor Imigrasi, sehingga penyelesaiannya bisa lebih cepat," ujarnya.
Meski masyarakat yang datang meminta layanan di Mall Pelayanan Publik masih terbilang minim, namun inovasi yang dilakukan Wali Kota Singkawang beserta jajaran sangat luar biasa.
Baca Juga: Instansi Pemerintah Diharapkan Eksplorasi Metode Baru Pelayanan Publik
"Bahkan kalau bisa Mall Pelayanan Publik di Singkawang bisa ditiru oleh Kabupaten/Kota yang ada di Kalbar, dalam rangka memberikan pelayanan terbaik ke masyarakat," ungkapnya.
Sementara Wali Kota Singkawang, Tjhai Chui Mie mengatakan, hadirnya Mall Pelayanan Publik ini menunjukkan bahwa Pemkot Singkawang berkomitmen untuk memberikan pelayanan publik ke masyarakat yang cepat, tepat dan nyaman.
"Sementara ini pelayanan yang diberikan ke masyarakat sudah cukup bagus. Meski demikian akan terus kita tingkatkan," ujarnya.
Baca Juga: ASN Pontianak Diminta Tidak Membeda-bedakan Pelayanan Publik
Bahkan dia juga meminta saran dan masukan dari masyarakat, apa saja yang masih menjadi keluhan masyarakat terutama dalam mengurus perizinan.
“Segera sampaikan ke dinas terkait supaya bisa diperbaiki, sehingga kedepannya bisa lebih baik,” tutupnya. ***